Nota de Prensa
Acer lidera el servicio de atención al cliente
Transformando la inversión y la experiencia en una nueva industria
- Un servicio premiado que lleva la atención al cliente al siguiente nivel.
- El servicio de atención al cliente de Acer aumenta la eficiencia, reduce la complejidad y mantiene a los clientes en funcionamiento con un soporte fluido y las 24 horas del día.
Madrid, (22 de mayo de 2024) – El servicio de atención al cliente siempre ha estado en el centro de la estrategia corporativa de Acer. A la hora de elegir una marca u otra, el servicio postventa es un elemento crucial que se evalúa junto con el diseño y la calidad de construcción. A diferencia de muchos competidores que subcontratan este importante activo, Acer ha conservado el control total de sus centros de reparación. La enorme ventaja de esto es la capacidad de adaptarse a los flujos del mercado, optimizar las reparaciones con la máxima flexibilidad y garantizar la máxima calidad de reparación.
Las ventajas de tener la propiedad
La logística, los centros de llamadas y los centros de reparación experimentados de Acer están perfectamente sincronizados para optimizar los procedimientos de la cadena de reparación. Esto minimiza los gastos de operación y mantenimiento no planificados: los productos se pueden distribuir a otros centros de reparación para evitar cuellos de botella en un solo centro; las piezas de repuesto agotadas se envían rápidamente desde el centro logístico de Acer en Polonia o se suministran desde otro centro de servicio; los técnicos de Acer también pueden desplazarse de un centro a otro para ofrecer su experiencia y apoyo durante los períodos de mayor actividad. Esta flexibilidad se traduce en:
− un tiempo medio de reparación de entre 4 y 5 días.
− se garantiza la calidad de la reparación y cada pieza se repara según los mismos criterios utilizados por el centro de reparación donde se entregó originalmente el PC.
− la gestión del almacén es más ágil y funcional, minimizando el almacenamiento a largo plazo.
Además:
- servicios más personalizados al personalizar los sistemas y procesos para que se ajusten a necesidades específicas.
- soluciones más eficientes cuando surgen problemas, ya que el equipo interno de técnicos ya está familiarizado con la tecnología, los sistemas y los procesos.
- entorno más seguro para los datos de los clientes. Al contar con un equipo certificado de profesionales de L1 en su plantilla, los clientes pueden estar seguros de que todos los datos se gestionan de forma segura.
Cobertura 360⁰
Los paquetes de garantía de Acer CarePlus ofrecen servicio prioritario, asistencia telefónica y funciones de protección, a la vez que amplían el plazo de la garantía estándar en el mismo nivel de servicio y ofrecen una protección más prolongada contra costes inesperados de reparación o sustitución.
Paquete de negocios estándar | Reparación in situ, Garantía para viajeros internacionales, Reemplazo de batería, Retención de medios.
Paquete de negocios de lujo | Reparación in situ, Garantía para viajeros internacionales, Reemplazo de baterías, Retención de medios, Protección de equipos.
Paquete Empresarial Premium | Extensión del tiempo de garantía de 2 a 4 años, Transporte, Protección del equipo, Reparación prioritaria, Servicio de reparación de calidad.
Acer White Gloves es un servicio Premium que garantiza un alto nivel de cuidado y atención al detalle. Personalizado para satisfacer las necesidades del negocio, puede incluir la inscripción de dispositivos, actualizaciones de software y hardware, reparación prioritaria e in situ, borrado de datos, restauración de datos y copia de seguridad.
El servicio como negocio sostenible. El modelo Enfinitec.
Con procedimientos operativos estándar, certificaciones ISO y numerosos premios, el servicio posventa de Acer se ha convertido en una referencia en la industria de TI. Sobre la base de este éxito, Acer ha fundado Enfinitec y ahora ofrece reparaciones de marca blanca en numerosos productos, ampliando su gama de servicios más allá de la informática.
Enfinitec representa a la perfección la misión de la empresa hacia un mundo más sostenible y responsable alargando el ciclo de vida de los productos o dándoles una segunda vida.
Enfinitec está llamada a ser una fuerza transformadora en el sector del servicio posventa, centrándose en la sostenibilidad y la responsabilidad, con el objetivo de expandirse a nuevos mercados y servir a otros sectores que buscan una experiencia reconocida en servicios posventa sostenibles. Fundada a finales de 2023, Enfinitec es ahora una empresa europea independiente de servicios con más de 1.000 empleados en ocho ubicaciones en diferentes países.
