En un año de locos para el mercado de las tarjetas gráficas muchos han intentado aprovecharse de la alta demanda debido a la baja oferta, por lo que fabricantes como EVGA se han querido cubrir las espaldas ante una mala práctica de su "Advanced GPU RMA Program".
Este servicio de RMA de EVGA está pensado para que sus clientes se queden el menor tiempo posible sin una tarjeta gráfica. Así, tan pronto como un cliente solicita un RMA, el fabricante le manda una tarjeta gráfica idéntica de repuesto, todo eso a cambio de que éste deposite el PVP de la misma como fianza hasta que EVGA recibe la unidad estropeada, momento en el que se devuelve el dinero al cliente.
Ahora EVGA habría cambiado las condiciones pidiendo una fianza mucho más alta por dicho proceso, la cantidad de dinero solicitada se aproxima al precio de reventa de las mismas. Nos citan un ejemplo que ha probado Igor's Lab: la fianza de una EVGA GeForce RTX 3080 FTW3 Ultra ha pasado de 931€ a 1.728,20€.
El motivo de esta subida de precios es que el fabricante habría detectado demasiadas estafas: varios clientes estaban dejando en depósito el PVP de una tarjeta sin mandar ningún producto a EVGA, de esa forma conseguían una tarjeta nueva a buen precio para revenderla al precio de mercado, haciendo así de especuladores y engañando a la compañía, además de quedarse sin unidades de repuesto para los clientes que no hacen trampas.
La subida del precio de la fianza responde al intento de EVGA de evitar este tipo de prácticas, sin embargo el fabricante ha recibido muchas críticas por ello, y si miramos webs como TechPowerUp vemos una pequeña encuesta sobre esta noticia que muestra prácticamente un empate de opiniones sobre si es una decisión acertada por parte de EVGA o no.
Hay alguna letra pequeña para la devolución de la fianza, como que EVGA debe recibir la tarjeta estropeada en un plazo de 30 días, pero esta condición ya estaba de inicio. Según argumentan varios medios, como Tom's Hardware o la misma TechPowerUp, los clientes honrados no deberían verse perjudicados por dicha medida, aunque es cierto que tener retenida una buena suma de dinero puede ser molesto o inviable para algunos clientes.
EVGA recalca que el Advanced GPU RMA Program es opcional y sigue ofreciendo el sistema clásico de RMAs en el que te mandan la unidad de repuesto una vez recibida la unidad estropeada, y por lo tanto sin fianzas de por en medio, aunque lógicamente tardará más días que su, ahora, polémico sistema.
Ante las quejas de este cambio de reglas, EVGA ha publicado la siguiente nota oficial:
Due to increased fraud and current market conditions, the collateral amount includes an additional RMA service hold attached, which will be fully refunded upon the return of the original item. As a thank you for our customers, we now include a pre-paid UPS return label in the box.
Por lo que podemos leer, cuando EVGA manda una tarjeta nueva en el paquete se incluye una etiqueta de UPS ya pagada para realizar el envío de la unidad estropeada de forma gratuita y, entendemos, que sin posibles fallos como sería escribir mal en la dirección de envío o que el mismo tarde más de esos 30 días.
