El fin de semana pasado vimos una oleada de noticias relacionadas con el portátil Alienware m15 R5 de Dell que monta un procesador AMD Ryzen 5000 basado en el núcleo Cezanne y una gráfica NVIDIA GeForce RTX 3070 mobile.
Hacía algunos días que en distintos foros se estaba comentando que la GeForce RTX 3070 tenía un rendimiento más bajo de lo habitual y con programas como GPU-Z se detectó que estas gráficas estaban capadas a 4.608 cores CUDA, 36 cores RT y 144 cores tensor, cuando en realidad tendrían que ser 5.120 cores CUDA, 40 cores RT y 160 cores tensor.
Dell respondió rápidamente a esa situación admitiendo que era un error y que a mediados de junio liberaría una nueva vBIOS para quitar esa limitación artificial a su portátil, además de recomendar no recurrir a vBIOS de otros portátiles similares porque podían mostrar problemas de estabilidad, esa segunda parte parece que también fue corroborada por algunos usuarios que hicieron la prueba antes del aviso del fabricante.
Según leemos en Tom's Hardware este viernes por la tarde Dell publicó una nueva vBIOS para sus portátiles por lo que el problema se habría resuelto de forma satisfactoria para los usurios y la marca habría demostrado que sabe reaccionar rápidamente.
Con todo parece que a Dell no le será tan fácil pasar página del asunto y es que la comunidad se muestra algo molesta con el fabricante, aunque sinceramente somos incapaces de medir ese grado de disconformidad. Parece que Dell falló al dar explicaciones distintas sobre lo sucedido a Tom's Hardware y a Jarrod’s Tech puesto que al primer medio le dijo que era un error y al segundo que era una decisión técnica meditada, eso junto a un procesador de AMD de por en medio hizo que algunos sospecharan de la honestidad del fabricante.
Durante esta semana hemos visto dos incidentes poco relevantes pero que muestran la desconfianza o indignación de los usuarios con Dell.
En WCCF Tech nos encontramos que un antiguo propietario de un Dell Alienware Area 51M R1 (“Area 51M”), justamente después del lío del pasado fin de semana, habría puesto una demanda contra la compañía por publicidad engañosa. Según el demandante ese portátil fue anunciado como si se pudiese cambiar su procesador o gráfica para actualizar su rendimiento, cosa que luego el fabricante admitió que, como la gran mayoría de portátiles eso no es posible. Los términos de la demanda son más ámplios, pero el párrafo más descriptivo es el siguiente:
Most prominently, Dell falsely advertised to consumers that the Area 51M's core hardware components, its Central Processing Unit (“CPU”), and its Graphics Processing Unit (“GPU”) (CPU and GPU are at times collectively referred to as “Core Components”), were fully upgradeable to future Intel CPUs and NVIDIA GPUs.
Otra muestra del ambiente de desconfiaza que hay sobre Dell fue que este jueves en la página de Dell apareció un portátil G15 con una gráfica NVIDIA GeForce RTX 3060 mobile. Según las especificaciones de la mimsa página web esta gráfica contaba con 3.584 CUDA en vez de los teóricos 3.850, algunos medios como Jarrod's Tech y Notebookcheck se dieron cuenta y Twitter empezó a echar humo.
Esta vez parece que fue un simple error tipográfico, la página de Dell rectificó las especificaciones horas más tarde y los medios así lo transmitieron. Tom's Hardware también atenta recibió una comunicación y así lo explicó:
"We can verify that all CUDA cores in Dell G Series systems have been validated and accounted for," Dell told Tom's Hardware in a statement. "This error was simply a typo on the Dell.com product page, which has been corrected."
Es evidente que un error tipográfico, o de copiar especificaciones de otro modelo de gráfica por error, lo puede cometer cualquiera y no hay que darle más vueltas; pero también es cierto que si no hubiese ocurrido nada una semana antes con la RTX 3070 del m15 R5 esto habría pasado prácticamente desapercibido.
No sabemos si volveremos a saber nada más de la demanda mencionada más arriba pero con la nueva vBIOS ya liberada y la errata en la web corregida ahora Dell tendrá que ser más cuidadosa y repasar las cosas dos veces antes de publicar cualquier cosa, por lo menos hasta que el rio vuelva a su cauce y lentamente deje de tener tantos ojos observándola.
Parece pues que no ha sido una buena semana para la división de portátiles de la compañía, pero también es cierto que ha sabido reaccionar rápidamente en todas las situaciones, veremos si conseguimos pasar algunas semanas sin leer sobre más sustos acerca de Dell en las redes.
