AMD ha compartido un boletín para dar soporte a usuarios con plataformas AM4 que están teniendo dificultades para arrancar los sistemas con procesadores Ryzen de segunda generación. Algunos usuarios se han quejado de que los procesadores Ryzen 5 2400G y Ryzen 3 2200G montados en placas AM4 no siempre permitían iniciar el equipo correctamente.
El problema puede estar en que los chips de nueva generación pueden causar problemas operacionales en placas AM4 que no tienen las BIOS más recientes. Si el fabricante ha publicado BIOS actualizadas, el problema no debería ser especialmente complicado de resolver, pero si la placa proviene de OEMs o stock antiguos, puede que no sea tan evidente instalar una BIOS compatible.
Si este es el caso, la recomendación de AMD es que si has comprado un procesador Ryzen 5 2400G o Ryzen 3 2200G y tienes problemas, es conveniente solicitar al fabricante un cambio de la placa a través del canal RMA de soporte. AMD proveerá a los usuarios afectados con un bootkit para realizar la actualización de la BIOS a través de los servicios de garantía y soporte de AMD. En la descripción del problema habría que especificar "Bootkit Required".
