Sony ha registrado una patente que utilizaría IA para crear un sistema capaz de realizar, de forma independiente y totalmente autónoma diagnósticos del sistema, y de aplicar parches para resolver cualquier problema que detecte, evitando con ello que el usuario tenga que hacerse cargo de solucionar esos problemas, y evitando muchos posibles viajes al servicio técnico.
Esta tecnología podría ayudar a Sony a reducir mucho la carga de su servicio de soporte, y también reduciría las reclamaciones y los RMA a través de la garantía. No sería una solución mágica capaz de resolverlo todo, porque los problemas de hardware se tendrían que solucionar acudiendo al servicio técnico, pero podría ser de mucha ayuda para los problemas de software.
El sistema no estaría basado en una lista limitada de problemas conocidos, sino que tendría una base de conocimientos amplia que le permitiría analizar lo que ocurre con la consola, hacer una valoración y llegar a una conclusión para elegir la solución que estime más apropiada. Este enfoque es muy interesante, y podría empezar a utilizarse con las consolas de próxima generación.
Un modelo de IA de este tipo también podría utilizarse para mejorar la experiencia de uso en consolas de próxima generación, aunque necesitaría utilizar ciertos recursos del sistema (ocuparía una porción de la memoria para funcionar), así que no sería posible utilizarlo mientras estamos jugando salvo que tenga su propio bloque de recursos reservado de forma permanente.
Que Sony haya patentado esto no quiere decir que vaya a utilizar sí o sí esta tecnología, solo es una idea sobre el papel que la compañía ha considerado como interesante, y por eso ha querido reservarse la posibilidad de usarla en un futuro.
