Durante las últimas horas hemos ido recibiendo notas de prensa o reacciones de distintos fabricantes acerca de su postura ante el anuncio de Intel sobre un bug en sus chipsets de serie 6.
Tras el anuncio de Intel había que contactar con todos los afectados y esto no es una tarea fácil y rápida, de hecho creemos que la mayoría de compradores afectados aún no lo saben. Intel se puso en contacto con sus ensambladores y fabricantes de equipos, a su vez los importadores, distribuidores, mayoristas y minoristas empezaron a recibir informaciones poco concretas sobre el problema, básicamente porque la información por Internet corre más rápida que la información oficial e incluso muchas tiendas tuvieron conocimiento del problema por parte de algún cliente nervioso y de forma incompleta.
La primera reacción siempre es de prudencia hasta que los canales oficiales les aseguran que ellos no sufrirán excesivos problemas derivados de dicho bug y la retirada de circulación de los productos. Aparte de una falta de información inicial el principal problema que tienen los comercios es el no disponer de un producto funcional para la sustitución y por lo tanto no hay una solución fácil y rápida ante el problema que no sea devolver el dinero de todo un conjunto de componentes que funcionan bien excepto la placa base. Entendemos que las tiendas serán las últimas en reaccionar por dichos motivos y porque son los últimos de la cadena.
Ya hemos visto la reacción de Samsung y vemos que más ensambladores de portátiles reaccionan de forma similar, por ejemplo Toshiba que dice que sus portátiles con chipset Huron River evidentemente están afectados y que devolverá el dinero a los usuarios. Podemos leer la nota de prensa aquí y el listado de modelos afectados aquí.
Por otro lado, los ensambladores de placas base también están reaccionando y la nota común es "nos hacemos responsables de todo". Entendemos que es así porque Intel les habrá garantizado indemnizaciones al respecto y nadie duda de la capacidad económica de Intel para reaccionar en este aspecto.
Aquí tenemos la respuesta de Gigabyte y una sección de preguntas y respuestas sobre el tema, una de sus frases es: "Resolveremos este imprevisto con un impacto mínimo en nuestros clientes".
Seguidamente tenemos la nota de prensa de MSI acerca del tema y que es igual de tajante que la de Gigabyte.
Finalmente Asus también ha reaccionado y nos ha enviado un enlace oficial. Nos quedamos con "El cliente puede optar al retorno de todos los productos afectados a ASUS para su sustitución o devolución".
En fin, si el lunes Intel daba el anuncio, el martes ya estaba en boca de todos y ayer los ensambladores ya habían reaccionado, ahora falta un poco de paciencia, esperar a que nuestro comercio reaccione y pensar qué solución, dentro de las que hay ahora mismo, es la que más nos conviene como consumidores.
